Politique de livraison et Retour produits BioActif
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Le service client de BioActif est à votre service au : 02 51 16 22 28
ou contactez-nous via le formulaire de notre page contact
LIVRAISON DE VOTRE ACHAT BIO EN LIGNE
TRAITEMENT DE LA COMMANDE SUR BIOACTIF.EU
Après avoir accepté nos conditions de vente, et lorsque votre paiement sécurisé en ligne est validé par votre banque et notre serveur bancaire, la commande est alors enregistrée par notre système informatique.
Dès lors, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client ou cliente.
Une copie de ce message est également adressé à notre service logistique. Ensuite, notre équipe logistique prend en charge la réalisation de la commande pour en assurer une expédition dès que possible.
Pays autorisés
L’achat et la réception des produits BioActif est possible uniquement pour les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Guadeloupe, Guyane Française, Italie, La Réunion, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Polynésie Française, Portugal, Royaume-Uni (UK), Saint-Barthélemy, Saint-Martin (partie française), Suisse.
Adresse de livraison
Les Produits BioActif commandés seront livrés à l’adresse qu’aura indiquée le Client lors de sa commande, sous réserve que cette adresse soit située dans les pays susmentionnés.
Le Consommateur est seul responsable de l’exactitude des données de livraison (identité, adresse, etc.) qu’il renseigne lors de sa Commande en ligne. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de ces données avant de finaliser sa commande. Ni BioActif ni le transporteur ne seront responsables d’un défaut de livraison en cas d’information erronées ou manquantes.
Expédition et délais
Les commandes doivent être réalisées et enregistrées sur par la boutique en ligne avant 14h00 (hors week-end et jours fériés) pour bénéficier des modalités de transport sous 24 heures. En tout état de cause notre équipe logistique fait son maximum pour expédier la marchandise commandée selon les meilleurs délais possibles.
Mode de livraison
Les expéditions sont réalisées par nos partenaires transporteurs La Poste et Chronopost, sous 24h à 72h, selon le mode de livraison choisi à la commande et selon les disponibilités du transporteur.
Le mode d’expédition classique est le service Colissimo suivi de la Poste, remis sans signature. L’expédition express 24h est confiée aux services “Chronopost” France. Toutefois, selon la nature et la destination finale du colis ou de la lettre suivie que le dépôt à l’adresse du réceptionnaire soit pris en compte par à une société de transport national ou international.
Les Produits seront livrés par le transporteur La Poste Colissimo, dans un délai habituel de 2 à 3 jours ouvrés à compter de leur expédition, directement dans la boite aux lettres de l’adresse renseignée, sans besoin de signature.
Un mode de livraison rapide peut être choisi par le Client pour une livraison express via Chronopost sous 24h à 48h00 ( hors week-end). À réception une signature peut-être demandée par le transporteur.
Suivi du transport et livraison
Dans le cas où la boite aux lettres ne permettrait pas d’y déposer un colis, le destinataire de la Commande recevra un avis de passage lui indiquant les modalités pour récupérer son colis. A défaut de récupération du colis, celui-ci sera retourné à BioActif et le Consommateur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le compte bancaire utilisé pour le paiement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Les étapes de la livraison (son expédition, sa remise dans la boite aux lettres) seront notifiées par email au Consommateur via un code de suivi disponible sur son compte client ou envoyé à son adresse courriel. À cet effet, nous prions notre aimable clientèle de vérifier leur boite au lettre électronique et potentiellement le contenu du dossier spam.
Expédition et délais
Le Consommateur reconnait que le délai de livraison est indicatif, sous réserve de la disponibilité des Produits, du temps de préparation de la Commande et d’absence d’un cas de force majeure. BioActif s’engage à informer, par email et dans les plus brefs délais, le Client de tout événement qui serait susceptible d’entrainer un retard dans la livraison.
Dans le cas d’un retard de livraison de Commande, le Client peut mettre en demeure BioActif, par simple notification au Service Clients via l’adresse électronique : contact@bioactif.eu, en mentionnant les références de la Commande de s’exécuter sous 7 jours ouvrés. À défaut de livraison dans ledit délai, le Client pourra notifier l’annulation de la Commande auprès du Service Clients via l’email contact@bioactif.eu. En cas d’annulation de la Commande, le Client sera remboursé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa demande d’annulation.
EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE
Vers France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Monaco
Expédition vers votre domicile par livraison en 48h/72h pour toute commande passée avant 14h00 (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Tarif forfaitaire pour une livraison via chronopost en 24h ouvrables
Livraison gratuite par livraison postale en 72h ouvrables selon le montant de la commande et en cas d’opération promotionnelle ou coupon spécifique
Saint-Martin (partie française), Guadeloupe, La Réunion, Polynésie Française, Guyane Française
Expédition vers votre domicile pour une livraison sans signature en 5 à 8 jours ouvrés selon localisation de destination
Tarifs forfaitaires – Frais de port offerts à partir de 65€ d’achat (selon destination)
Envoi à l’international
Expédition vers votre domicile pour une livraison sans signature en 5 à 10 jours ouvrés selon votre pays d’origine et le pays de destination.
Assujettis aux modalités d’expédition et termes de sécurité des transitaires internationaux et de douane du pays récepteur.
Tarifs forfaitaires – Frais de port offerts à partir de 75€ d’achat.
BioActif se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition sans préavis, ceux-ci étant calculés selon les données transporteurs.
Notez que BioActif ne peut être tenu pour responsable en cas de retard de livraison de votre commande, celle-ci voyage vers sa destination selon la disponibilité du transporteur et selon les conditions climatiques.
Par ailleurs, les mouvements de grève, manifestations publiques, interdictions préfectorales et mesures de couvre-feu, sont également susceptibles d’engendrer un retard de livraison de votre commande.
DROIT DE RETRACTATION – RETOURS – REMBOURSEMENTS
L’équipe BioActif procède à un contrôle qualité avant chaque expédition.
Votre satisfaction est un leïtmotiv quotidien pour nous fabricant et entreprise familiale.
En cas de mécontentement suite à votre livraison,
n’hésitez pas à nous contacter au : 02 51 16 22 28
Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation
En vertu de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs et de la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 telle que transposée aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur est en droit d’annuler sa commande à tout moment dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a reçu le/les Article(s) et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et non entamés.
Ce délai de rétraction expire 14 jours après le jour où le Client ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Client, prend physiquement possession de la Commande.
En cas de non-respect des délais susmentionnés, BioActif ne pourra procéder au remboursement du(des) Produit(s) concerné(s). La vente sera considérée comme ferme et définitive.
Conformément à l’article L.221-18 du code de la consommation, seuls peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation les produits non descellés, non ouverts, non entamés, complets et non abîmés.
Retour des produits
Pour exercer le droit de rétractation le client doit suivre les étapes suivantes :
- Notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité,
en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :
Par internet : via la page contact en sélectionnant rétractation dans le formulaire de contact;
ou par courrier : BioActif – Batiment A – 1 Allée Par c Mésemena ) La Baule Escoublac 44500 – France - Le retour des colis doit s’effectuer dans les 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation
à l’adresse suivante : Laboratoire BioActif – 31 A rue de la Pierre – 44350 Guérande – France - Le Consommateur veillera à garder une preuve de l’envoi du colis de retour.
Les Produits doivent être accompagnés des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande, copie de la facture initiale.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Dans l’éventualité où celui-ci serait perdu lors de l’envoi postal, la responsabilité de BioActif ne pourra être engagée à ce titre.
Remboursement
Sous réserve du respect des conditions de délai, de l’état des Produits et des modalités de retour ci-dessus, BioActif remboursera le Client du prix d’achat du(des) Produit(s) retournés et des frais de livraison initiaux, sur le compte bancaire utilisé lors de la commande et dans un délai de 14 jours à compter de la première des dates de la récupération des produits par BioActif ou de la preuve par le Client de l’expédition des produits.
Néanmoins :
- Si les Produits retournés ont initialement fait l’objet d’une offre particulière ou d’un échantillon gratuit, seul le paiement ayant été réellement réglé par le Client lui sera remboursé.
- Les frais de retour resteront à la charge du Client.