Politique de livraison et Retour | BioActif
Que se passe t-il après votre Achat CBD France depuis la boutique BioActif?
Comment se passe la livraison de votre commande de pastilles relaxantes et/ou huile bio au CBD bio ?
Explications.
Question ? Aide pour finaliser votre commande ?
L’équipe BioActif est à votre service au : 02 51 16 22 28
ou via notre page contact
VALIDATION DE VOTRE ACHAT CBD EN LIGNE
TRAITEMENT DE LA COMMANDE SUR BIOACTIF.EU
Après avoir accepté nos conditions de vente, et lorsque votre paiement sécurisé en ligne est validé par votre banque et notre serveur bancaire, la commande est alors enregistrée par notre système informatique.
Dès lors, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client ou cliente.
Une copie de ce message est également adressé à notre service logistique.
Ensuite, notre équipe logistique prend en charge la réalisation de la commande pour en assurer une rapide expédition.
PRÉPARATION EXPÉDITION COMMANDE
Notre préparatrice BioActif contrôle la qualité produit, enregistre et conditionne la commande, prépare le colis et intègre les données d’expédition (selon celles indiquées par le client ou client lors de la commande). Finalement, un suivi d’expédition est adressé au client.
CHOIX DU TRANSPORTEUR
Les expéditions sont réalisées par nos partenaires transporteurs La Poste et Chronopost, sous 24h à 72h, selon le mode de livraison choisi à la commande et selon les disponibilités des transporteurs.
Le mode d’expédition classique est le service Colissimo suivi de la Poste, remis sans signature. L’expédition express 24h est confiée aux services “Chronopost” France. Toutefois, selon la nature et la destination finale du colis ou de la lettre suivie que le dépôt à l’adresse du réceptionnaire soit pris en compte par à une société de transport national ou international.
DÉLAI EXPÉDITION
Les commandes doivent être réalisées et enregistrées sur par la boutique en ligne avant 14h00 (hors week-end et jours fériés) pour bénéficier des modalités de transport sous 24 heures. En tout état de cause notre équipe logistique fait son maximum pour expédier la marchandise commandée selon les meilleurs délais possibles.
SUIVI DU TRANSPORT & LIVRAISON
Quel que soit le mode d’expédition choisi, un numéro de suivi transport est envoyé sur l’email mentionnée par le client lors de sa commande.
À cet effet, nous prions notre aimable clientèle de vérifier leur boite au lettre électronique et potentiellement le contenu du dossier spam.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition de votre commande produits CBD BioActif incluent l’emballage, la manutention et les frais postaux.
Ces frais sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 30€ TTC
EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE
Vers France, Suisse, Belgique, Luxembourg, Monaco
Expédition vers votre domicile par livraison en 48h/72h pour toute commande passée avant 14h00 (hors samedi, dimanche et jours fériés).
Tarif forfaitaire pour une livraison via chronopost en 24h ouvrables
Livraison gratuite par livraison postale en 72h ouvrables selon le montant de la commande et en cas d’opération promotionnelle ou coupon spécifique
Saint-Martin (partie française), Guadeloupe, La Réunion, Polynésie Française, Guyane Française
Expédition vers votre domicile pour une livraison sans signature en 5 à 8 jours ouvrés selon localisation de destination
Tarifs forfaitaires – Frais de port offerts à partir de 65€ d’achat (selon destination)
Envoi à l’international
Expédition vers votre domicile pour une livraison sans signature en 5 à 10 jours ouvrés selon votre pays d’origine et le pays de destination.
Assujettis aux modalités d’expédition et termes de sécurité des transitaires internationaux et de douane du pays récepteur.
Tarifs forfaitaires – Frais de port offerts à partir de 75€ d’achat.
BioActif se réserve le droit de modifier ses tarifs d’expédition sans préavis, ceux-ci étant calculés selon les données transporteurs.
Notez que BioActif ne peut être tenu pour responsable en cas de retard de livraison de votre commande, celle-ci voyage vers sa destination selon la disponibilité du transporteur et selon les conditions climatiques.
Par ailleurs, les mouvements de grève, manifestations publiques, interdictions préfectorales et mesures de couvre-feu, sont également susceptibles d’engendrer un retard de livraison de votre commande.
Retour produit et conditions
L’équipe BioActif procède à un contrôle qualité avant chaque expédition.
Votre satisfaction est un leïtmotiv quotidien pour nous fabricant et entreprise familiale.
En cas de mécontentement suite à votre livraison,
n’hésitez pas à nous contacter au : 02 51 16 22 28
Droit de rétractation
Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour revenir sur une décision d’achat en cas de vente à distance (Internet, correspondance ou téléphone) : il s’agit du droit de rétractation légal.
Le délai de rétractation entre en vigueur à la date de réception du produit par le client, et non à la date d’expédition par BioActif.
Ainsi, à compter de la réception de votre commande à votre adresse de livraison, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et annuler la totalité ou partie de votre commande. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est porté au jour ouvré suivant.
Motif du retour
Afin d’améliorer ses produits et conditions de livraison, BioActif souhaite pour tout retour produit connaitre le motif de cette rétractation.
À cette fin, le client ou la cliente est prié.e d’inscrire sur papier libre ce qui motive son choix de retour produit(s) :
- Colis bien, reçu mais emballage produit défectueux.
- Déception du client ou de la cliente par rapport au produit réceptionné.
- Le,produit reçu semble non-conforme à sa description initiale ou à la commande initiale.
- Produit reçu abîmé, cassé.
Ce courrier est à joindre avec le produit en question.
Conditions de remboursement
BioActif s’engage à rembourser intégralement le prix TTC de l’article retourné, en euros ou à la demande du client.e par le renvoi d’un produit de même valeur.
Après acceptation par notre service clients, le produit concerné par la demande est remboursé au plus vite, soit par virement bancaire soit par chèque, soit par la réexpédition d’un nouveau produit.
Conditions des frais de retour
Conformément à la loi Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation les frais d’expédition pour un retour marchandise restent à la charge du client ou de la cliente.
Coût selon le tarif d’un envoi postal en vigueur par la Poste au moment du retour produit.
Le client est libre du mode d’expédition et du choix du transporteur, tant que celui-ci respect l’intégrité du produit expédié.
Pour être éligibles au remboursement, les produits BioActif retournés doivent impérativement être non ouverts et dans leur emballage d’origine en parfait état.
Comment faire un retour produit ?
- J’envoie un email à contact@bioactif.eu : j’indique mon adresse email d’achat, date et numéro de commande, date de réception, adresse de livraison.
- Dans mon colis, je glisse la commande ou le produit dans son état et emballage d’origine.
- Je joins mon courrier expliquant la raison de ce retour produit (avec date et N° de commande, vos coordonnées complètes, téléphone, adresse email)
- Je mentionne l’adresse de BioActif et j’affranchis mon envoi au tarif en vigueur.
- Vous êtes remboursé(e) sous 7 jours ouvrables à la date de réception de votre colis.
- Un mail de confirmation vous est envoyé lorsque BioActif procède au remboursement par virement bancaire ou par chèque.